Smart House ofrece garantía sobre los productos, siempre y cuando se traten de defectos de fábrica, utilizados en condiciones normales, previo diagnóstico, realizado por el equipo de técnicos autorizados y recibido dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de los productos.

La garantía incluye en todos los casos, reparación, ajuste y cambios de piezas que presenten fallas o averías de origen sin cargo alguno durante el periodo de garantía otorgada por el fabricante. No así, las carcasas o los vidrios rotos, la chapería golpeada y el mal uso de los productos en general, como tampoco las roturas de engranajes por sobrecarga, el rotor, etc. Los artículos de electrónica como tablets, celulares, notebooks, deben ser probados en el momento de la adquisición.

Para reclamar la garantía el Cliente y/o Usuario deberá:

• Contactar dentro de las 48 hs. con atención al cliente vía WhatsApp +595984000319.

• Presentar la factura de compra correspondiente al producto.

• El producto debe estar en óptimas condiciones, con su empaque y accesorios correspondientes. No debe tener detalles estéticos.

• Si el motivo del cambio se debe a una diferencia entre lo solicitado y lo entregado, el Cliente y/o Usuario deberá rechazar la entrega y solicitar el reemplazo del producto dentro de las 48 hs. hábiles siguientes a la fecha de entrega del mismo, contactando al +595984000319.

• Para la entrega de los productos a terceros, el cliente debe autorizar expresamente a la persona que entregará el producto en su reemplazo, proporcionando su nombre, apellido y número de cédula de identidad. Al momento de la recepción del producto, la persona autorizada, deberá firmar un acuse.

• El plazo de garantía ofrecido por Smart House, difiere de acuerdo con el producto y/o marca, conforme a la tabla de garantía.

• Smart House no se hace responsable por los daños o pérdida de datos, archivos, fotos, videos, almacenados en los productos. Las copias de seguridad necesarias son de exclusiva responsabilidad del cliente.

La garantía no producirá efectos en los siguientes casos:

• Si presentan señales visibles de maltrato, golpes, sobrecarga, caídas o usos indebidos.

• La garantía no incluye el mantenimiento del producto. Si el producto fue revisado por otra persona que no ha sido autorizado por Smart House.

• Por haber recibido una descarga eléctrica, consecuencia de haber sido conectado a una corriente distinta a la indicada al aparato o causada por fenómenos naturales.

• La garantía no cubre fallas causadas por terremotos, inundaciones, tormentas, derrumbes, incendios, robos.

• En caso de que se haya violado el sello de garantía.

• En el caso de instalaciones que no se hayan realizado por nuestros técnicos autorizados, la empresa no se hará cargo de las fallas resultantes.

• Los artículos electrónicos: tablets, celulares, notebooks, etc., deben ser probados en el momento de la adquisición.

Plazos de garantía.
En caso de que el cliente entregue un producto que está con inconvenientes, primero deberá pasar por diagnóstico del servicio técnico, de manera a saber si cubre o no la garantía para la reparación. El plazo para el diagnóstico es de 10 a 15 días hábiles, una vez entregado el producto.

Si el plazo de garantía fenece, el servicio técnico preparará un presupuesto, que será informado al cliente para su autorización. En caso de aceptación, la mercadería podrá tener un periodo mínimo de 15 días para su reparación. En caso de que el cliente no acepte, tendrá un plazo de 10 días para el retiro del producto, contados a partir del rechazo del presupuesto. Luego de ese tiempo, Smart House se reserva el derecho para descartar el producto.